西固区西柳沟街道扎实推进主动创稳工作

    今年以来，西固区西柳沟街道依托综治中心开展巡查走访、矛盾纠纷多元预防化解、诉调对接、警调对接、来访群众接待服务等工作，全力构建矛盾纠纷调处化解一体化闭环，深入推进主动创稳。

    矛盾纠纷受理系统化。充分发挥街道小兰社会综合指挥中心的调度作用，应用“一中心三平台多阵地”体系，实现矛盾纠纷受理系统化，形成主动创稳工作合力。通过小兰帮办、“12345”政务服务热线、陇情E通、平安甘肃、网上信访系统等渠道端口的民情民意收集作用，快速顺畅民意，定期开展民情研判，筛选梳理信访苗头，及早及时交办化解。截至目前，小兰帮办共处置公众诉求2977件，其中“我有话说”562件，“我要报事”2415件，全部办结归档；“12345”政务服务热线共承办工单36件，全部办结；网上信访案件61条，全部办结。积极开展警调对接工作，辖区派出所反馈的34个案件已全部录入平安甘肃平台矛盾纠纷子平台，并持续跟踪回访，预防民转刑，刑转命案事件的发生。

    矛盾纠纷化解网格化。街道召开“田字型”基层治理体系会议，梳理了辖区网格及网格内重点人员，并对网格员开展培训。全街划分为大网格1个，中网格7个，小网格27个（包含专属网格6个）。调动楼院长、网格员等基层力量积极参与，对服务社会主体、协调社会关系、化解社会矛盾、维护社会稳定等涉及基层社会治理的事项和各级要求实行网格化管理的内容全部纳入网格，实现一网兜底。在网格内积极培育特色调解品牌，古浪路社区的“金牌调解队”“两邻议事亭”“居民议事园”，西柳沟社区的“红网格+红管家”“民情驿站”，上坎社区的“坎姐”调解队等等，广泛发动群众、依靠群众，提升群众自我管理水平，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

    调处化解矛盾链条化。以线上带线下，完善线上一站式平台受理服务，线下专项实体调解机构协同推进矛盾纠纷调处化解。通过各类系统平台的数字驱动，充分发挥和放大街道综治中心的资源聚合和协同调度功能作用，将各类矛盾分门别类，推动矛盾项目化、清单化，开展任务链条式化解，真正形成矛盾纠纷调处化解一体化闭环，做到线上反映问题、线下快速解决，实现矛盾纠纷闭环式流转、一揽子调处、全链条解决。