新城镇河口南社区：便民“心”驿站 服务“零距离”

今年以来，西固区新城镇河口南社区紧盯群众急难愁盼，积极探索社区便民服务“优阵地，聚民心、优队伍，乐民心、优平台，暖民心”的新工作模式，实现便民设施迭代升级。

化身“专业咨询员”，咨询服务规范到位。河口南社区便民服务站始终秉持“窗口皆为咨询台，人人都是导办员”的服务理念，大力优化岗前培训工作。精心编制全面细致的服务指南与服务事项清单，定期开展业务培训，显著提升窗口工作人员的咨询服务水平。当办事群众前来咨询时，工作人员迅速响应，给出准确清晰的答复，让每一位群众的疑惑都能得到妥善解答。

担当“高效联络员”，合力破解堵点问题。便民服务窗口受理的问题涵盖范围广、内容繁杂，且专业性较高，以“跨域通办”业务为例，由于涉及两地办理事项，受理与审核标准存在差异。为此，工作人员主动承担起“联络员”的角色，积极提供帮办咨询、材料信息共享、线上转办等服务，全力为居民化解异地办事的难题，畅通办事渠道，大幅提升服务效率。

成为“贴心宣传员”，政策推广全面有力。考虑到辖区居民对现有政策了解不足，难以充分享受政策福利，便民服务站联合各业务部门，采用线上线下相结合的方式，全面开展政策宣传工作。一方面，工作人员实地走访，为居民进行面对面的政策宣传与指导；另一方面，通过居民微信群及时转发各类政策文件，开通便民热线，随时解答居民的问题咨询，确保辖区企业和群众能够全面了解并合理运用相关政策。

河口南社区便民服务站将始终以群众满意为目标，努力践行“让群众少跑路、数据多跑路”的服务承诺，不断拓展服务领域，延伸服务触角，切实为群众办实事、解难题，以实际行动提升辖区群众的幸福感和满意度。