兰州市西固区税务局：营商环境 “优”无止境

    近年来，兰州市西固区税务局秉持“让纳税人非常满意”的原则，始终以纳税人、缴费人需求为导向，不断转变办税方式、优化办税流程、创新服务举措，倾力打造办税流程更简、办税效率更高、服务体验更优的税收营商环境。

    加强组织领导，统筹安排部署。为全面贯彻落实全省优化营商环境会议精神，区税务局党委高度重视，迅速反应，召开全局优化营商环境专题会议，成立优化营商环境工作专班，安排部署兰州市西固区税务局优化营商环境工作。全年召开4 次“兰州市西固区税务局优化税收营商环境”工作推进会，按照省市局、西固区委区政府工作部署并结合工作实际，分解任务措施、明确责任分工、严明时间节点，形成各负其责、齐抓共管、层层落实的工作局面，推动优化营商环境工作落实见效。

    积极探索创新，打造特色品牌。兰州市西固区税务局锚定“三抓三促”行动能力为先、执行为要、效能为王目标导向，在落实好“兰税捷办”的基础上，紧紧围绕“快”与“好”两项基本准则创推“一办即好”纳税服务品牌，打造“六个一”优化税费服务体系。品牌以“每日一钉、税语微报、小西税伴直播课”拓展税宣渠道，以“一次性明白签”畅通税企互动桥梁，以“一办即好办税清单”全面优化办税服务流程，持续做实做精做细“一站式办税服务圈”。通过“一钉、一报、一播、一签、一单、一圈”的“六个一”的精准运用，累计推送政策套餐3000余份，签送“一次性明白笺”260余份，开设“小西税伴”直播课12期，惠及企业11000余户。精细化扎实开展“中小微企业服务季”“个体工商户服务月”等行动，开展“专项政策精准讲”活动11场，辅导3600人次。个性化为6000余户中小微企业精准推送“幸福两单”，助力企业算清算细算实减税降费“红利账”。

    精细精准服务，提档升级有力。遵循“一把手接待、一把手督办、一把手回访”的原则，建立《西固区税务局“局长接待日”制度》，开展“局长接待日”活动，兰州市西固区税务局局长通过深入办税服务一线，收集意见建议，现场答疑，跟踪督导，促进各类涉税费问题有效解决。紧贴纳税人缴费人实际需求，在办税服务厅科学设置资料预审、分类辅导专区，及时开设“简事快办”“应急特办”“特殊群体”等多类绿色通道，大力推行主动服务、帮办服务、延时服务等便捷服务，并对简单事项、特殊群体实行“即办快处”。同时，推行线上线下沟通受理机制，通过“厅线互联”服务，提升办税质效，实现一窗受理、一厅通办、一次办结。创新设立“一分钟快办”窗口，优化整合35项办税服务，纳税人平均等待时间缩短至1.4分钟，税务登记及简易注销实现即时办结。持续精简退税流程，创推“预填表、预审核、快速退”工作法，留抵退税平均办理时长缩减1.5个工作日。

    问计问需问策，诉求响应提效。围绕市场主体急难愁盼问题，依托“春雨同心”工作室、“西税码上办”“局长接待日”等渠道，主动问计问需问策，打造“线上问诊+线下出诊”的税费“问诊”服务模式。每周由“诊疗团队”在帮办平台开展一次“线上问诊”，在线及时为纳税人答疑解惑，第一时间送达政策优惠与实际指导。每季度围绕一个主题召开一次税企座谈会，以邀请纳税人进税务、税务人进企业、“银税企”互动交流等多种形式开展，及时了解和收集纳税人的意见建议，增强税企互动。在办税服务厅设置“专家坐诊台”，组建由业务骨干、税务分局干部等联合“问诊”的涉税诉求处理团队，针对纳税人缴费人的税费诉求“精准把脉开良方”，集中优势力量为纳税人缴费人办实事、解难题。

    深化部门协作，助企健康发展。兰州市西固区税务局深化同区属部门协作，全力打造“税务+”多元综合治理新模式。拓展“税务+银行”深度合作，主动化解企业融资困境，充分利用银行网点“点多、面广、线长”的优势，联合工商银行兰州福利路支行创新打造“税宣驿站”，为市民、企业提供税收政策咨询服务。推进“税务+公安”协作联络，成立“警税协作联络办公室”，通过推进警税信息共建共享，及时联手防控，联动预警，进一步强化税务行政执法和公安部门司法打击职能，实现优势互补，增强联合打击涉税违法犯罪工作合力，更好地维护税收秩序，营造公平公正的营商环境。打通“税务+社保”惠民通道，积极与西固区社保局、医保局、兰州银行等多部门深化沟通协作，着力加强政府部门间交流协作，形成横向互补、纵向深入的工作格局，为及时掌握社保费征缴实际情况，快速响应解决缴费人诉求提供强有力保障。构筑“税务+商会”互动桥梁，精准对接辖区专业化市场商会企业涉税需求，开设税务云课堂、组建服务团队、深化党委共建、开展调研走访等服务措施，面对面解答税费政策疑问和诉求问题，架起税企沟通“连心桥”。

    优服务，助营商，增动能。兰州市西固区税务局将以更高的标准、更实的举措持续优化税费服务，持续在便民办税、智慧办税、高效办税等方面提质增效，创新载体、拓展渠道，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力税收营商环境不断优化。